Politique de remboursement
Retour et échange
Si vous n'êtes pas satisfait à 100% duarticles vous avez reçu, s'il vous plaît contactez-nous ou aide en ligne dans les 15 jours suivant leur réception pour lancer le processus de retour.
Processus de retour
1. Cliquez sur leCompte icône en haut à droite de notre site internet, rendez-vous sur Commandes page et sélectionnez Demander un retour. Choisissez les articles que vous souhaitez retourner (Sélectionner les articles à retourner), sélectionnez le motif du retour, puis cliquez sur Demander un retour encore une fois pour soumettre. Notre équipe du service client vous répondra dans les 3 jours ouvrables.
2. Après avoir reçu l'adresse de retour et les instructions de notre part, veuillez emballer le(s) article(s) à retourner avec l'emballage d'origine.
3. Déposez votre colis au bureau de poste local.
4. Après votre retour, fournissez le accusé de réception de la compagnie maritime indiquant le poids et le numéro de suivi de vos retours, nous pourrions accélérer votre remboursement/échange. Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un email de confirmation.
Conditions de retour
1. Vous avez 15 jours pour décider si un article vous convient, si vous souhaitez retourner ou échanger l'article, veuillez contacter contactez-nous dans les 15 jours suivant la livraison.
2. Nous n'acceptons pas les articles retournés que vous avez renvoyés directement sans nous consulter au préalable.
3. Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés : produits de beauté, bodys, lingerie, maillots de bain, bijoux, masques et accessoires.
4. Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas le retour d'un article qui a été porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.
5. Nous n'offrons pas de service Freight To Collect (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos frais, sauf erreur de ChicMe.
6. Nous organiserons un échange ou effectuerons un remboursement après avoir vérifié votre numéro de suivi de retour ou votre reçu.
Annulation de commande :
Afin de livrer le colis dans les plus brefs délais, nous faisons appel à une entreprise locale de logistique prépayée de haute qualité. Lorsque le statut de la commande est « Emballée », le colis a été remis à la société de logistique, entraînant un coût logistique. Des frais d'annulation de 10 % doivent être appliqués lors de l'annulation. Nous n'accepterons PAS une demande d'annulation de commande si le statut de la commande est « En transit ».
Remarque : Les frais d'expédition initiaux et la garantie d'expédition ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Nous avons des entrepôts dans différents pays du monde ! Si vous souhaitez retourner les articles, n'hésitez pas à contactez-nous oNotre service client vous fournira l'adresse de retour la plus proche en fonction des détails de votre commande dans les 24 heures.
REMARQUE : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et affectera le traitement de votre retour.
Remboursement
1. Si vous avez acheté deux produits ou plus, vous pouvez demander un remboursement partiel pour l'article non satisfait.
2. Produit non reçu / Produit défectueux / Produit différent de celui annoncé : une solution sera apportée dans les 5 jours ouvrés après livraison estimée
Achetez avec des retours privilégiés
Achats faciles, retours simples - telle est notre promesse. Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat aussi fluide et sans souci que possible. Nous comprenons qu'il peut arriver qu'un achat ne réponde pas à vos attentes ou que vos besoins puissent changer. Lorsque cela se produit, nous rendons la réalisation d’une déclaration simple et pratique.
La plupart des articles peuvent être retournés pour un remboursement ou un remplacement/échange dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine ou inutilisés. Pour les articles éligibles, vous pouvez bénéficier de retours gratuits dans de nombreux endroits près de chez vous. Pour plus d'informations sur l'éligibilité au retour d'un article, veuillez consulter la page détaillée du produit avant de passer votre commande. Après avoir passé une commande, vous pouvez trouver des informations pertinentes sur l'éligibilité au retour d'un article dans votre historique des commandes.
Un remboursement sera effectué si nous avons reçu l'article et déterminé que vous êtes éligible à un remboursement. La réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu'à 30 jours. Dans certaines circonstances, les délais de remboursement peuvent être plus longs. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires sur votre retour, nous vous en informerons avec des instructions pour contacter le service client.
Si vous avez sélectionné « Acheter avec Prime » pour finaliser votre achat, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour lancer un retour.
Étape 1 : Ouvrez l'e-mail de confirmation de commande et choisissez Voir la commande.
Étape 2 : Choisir Détails de la commande pour voir la page de détails de la commande.
Étape 3 : Choisissez Retour sur la page de détails de la commande.
Remarque: Le Retour Le bouton n'apparaît qu'après la livraison de la commande.
Étape 4 : Saisissez toute information supplémentaire sur le retour, telle que le motif du retour.
Étape 5 : Confirmez le montant estimé du remboursement et le résumé des détails du retour pour créer le retour.
Une fois le retour créé, un email de confirmation de retour est envoyé.
Étape 6 : Dans l'e-mail de confirmation de retour, choisissez Imprimer l'étiquette de retour, puis apposez l'étiquette imprimée sur l'emballage.
Étape 7 : Déposez le retour à l'emplacement indiqué sur l'étiquette de retour.
